情绪劳动工作人员心理授权与离职意向的关系：工作倦怠的中介作用

摘要：

本研究目的是考察心理授权、工作倦怠和离职意向的关系。研究以某大型通讯企业呼叫中心的309名客服代表为研究对象,采用问卷调查方式对客服代表的心理授权、工作倦怠和离职意向进行调查。结构方程模型的结果显示,心理授权对离职意向有负向影响,工作倦怠对离职意向有正向影响。其中,心理授权先影响情绪衰竭,再影响玩世不恭,最后对离职意向起负向预测作用。研究结果支持了工作倦怠在心理授权和离职意向之间的中介作用。

关键词：情绪劳动、心理授权、工作倦怠、离职意向

所属期刊栏目：35

分类号：B849(心理学)

资助基金：国家自然科学基金;中央高校基本科研业务费专项中国人民大学科学研究项目

在线出版日期：2012-05-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：186-190