商业银行员工满意度研究

李凯华李吉栋马胜祥

河北经贸大学;

摘要：

商业银行的经营目标是利润,服务是实现利润的行为过程,服务的宗旨是满足优质客户的合理需要、培育客户忠诚.客户忠诚度取决于客户的满意度,客户满意度取决于客户的感知价值.员工作为服务的载体,其服务质量决定了客户的感知价值,而服务质量决定于员工的满意度和忠诚度.

关键词：商业银行、员工、满意度、忠诚度

所属期刊栏目：29

分类号：B84(心理学)

在线出版日期：2006-11-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：1219-1221