如何构建"沃德财富"客户服务的支撑体系

摘要：

2006年5月交行向社会推出了针对高端客户的服务品牌--"沃德财富",这是交行零售银行业务转型的一个标志,但这仅仅是一个起步.如何建立一个完整的"沃德财富"客户服务的支撑体系,课题组在调查研究的基础上对六个方面的问题进行了深入探讨:1、借助高档服务品牌和项目,提高客户满意度;2、细分客户,构建引导客户提高贡献度的阶梯化服务模式;3、以客户需求为根本,建立多方面全方位的服务平台;4、重视沃德财富服务联盟商户的拓展;5、依托科技平台,应用和完善基础支撑体系;6、加快培养一支专业的理财师队伍.

关键词：银行战略、零售业务转型、服务体系

分类号：F830.4(金融、银行)

在线出版日期：2006-11-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：34-37