公共服务满意度及其影响因素研究 ——基于2015年上海17个区县调查的实证分析

摘要：

基于对上海17个区县5100位居民对公共服务满意度的实证分析,本研究发现,上海市居民对公共服务满意度的评价总体较为满意,但在不同区县和不同领域之间存在较大差异.公共服务满意度的影响因素可分为客观因素和主观因素两类,通过多层线性模型分析进一步发现,主观层面的因素对公共服务满意度有着较强的影响,对区县间差异的解释能力较强.其中,居民对政府工作的参与度、居民对政府工作的知晓度、居民的公益活动参与水平等都对公共服务满意度有显著的正向影响,性别也对公共服务满意度有显著影响;客观因素对公共服务满意度影响力较弱.因此,政府要在积极提升居民对政府工作和社会工作参与水平、增加公共服务的财政投入、提高公共服务投入效率等方面努力,以促进改进政府公共服务,提高居民的公共服务满意度.

关键词：公共服务、公共服务满意度、政府工作、居民、多层线性模型

所属期刊栏目：24

分类号：D668;C916.2(阶级结构与社会结构)

在线出版日期：2017-02-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：85-91