政府服务质量SERVQUAL评价维度分析

摘要：

在"建设服务型政府"的背景下,政府职能由"管制"向"服务"的转变对政府绩效评价提出了新的要求.应用SERVQUAL服务质量评价模型评价政府服务质量对于完善政府绩效评价具有重要的理论和实践价值.根据政府服务的特点,SERVQUAL模型原有的五个维度适用于政府服务质量的评价,即有形性、可靠性、反应性、保证性和关怀性.在政府服务质量评价过程中,为提高政府服务质量的特殊要求,有必要加入"信息性"和"监督性"两个维度.

关键词：服务型政府、SERVQUAL模型、政府服务质量

分类号：D630.1(国家行政管理)

资助基金：国家软科学基金2005DG4D143;黑龙江省社会科学基金05B007;黑龙江省科技攻关项目GZ03D402

在线出版日期：2008-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：35-37