物业服务的客户情绪管理

摘要：

@@ 一个物业公司除管理服务好辖区的设备设施、环境卫生和相关秩序外,还要考虑到其他问题.毕竟物管这行是与人打交道比较多的,俗话说”十人十心”,有效的服务好业主,注意他们的”心”(情绪)很重要.如果一位业主预约物管维修人员在上午十点入户进行维修,但是一直等到下午四点工作人员才去,业主就会有抱怨的情绪,而且也会对物管的工作效率、服务质量产生质疑,进而形成一种心理学上所说的”刻板印象”.但实际上,业主的这种负面情绪是可以通过加强管理来消除的.

机标关键词：物业服务、客户、业主、负面情绪、质量产生、物业公司、维修人员、刻板印象、加强管理、环境卫生、管理服务、工作效率、工作人员、心理学、秩序、质疑、预约、辖区、问题、四点

分类号：TU2;G64

在线出版日期：2011-03-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：82-83