把握客服工作的”第一效应”

摘要：

@@ 物业服务的客服工作,有人形容说是”救火队”,笔者并不认同.做客服工作已有两年,个人觉得这项工作很有挑战性,在责任上,对本单位的上级领导有”守土之责”;对业主有”以民为本”的安抚和解决问题之责;在协调处理问题的过程中能够不断发现服务瑕疵及其症结所在并及时进行补救,针对服务环境的变化进行前瞻预判……这些,既锻炼了自己,又提高了他人.一些物业服务企业客服人员因任务繁重而会感到身心俱疲,笔者认为,除去内部流程优化的问题,客服工作的关键是要把握好”第一效应”.

机标关键词：客服人员、物业服务企业、解决问题、以民为本、协调处理、上级领导、流程优化、服务环境、发现服务、挑战性、责任、业主、效应、瑕疵、救火、过程、锻炼

分类号：F71;TP3

在线出版日期：2011-02-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：92-94