"体验服务"在物业管理中的应用

摘要：

@@ 市场经济下,作为一般消费心理的业主,总是希望用最少的钱换取最大的服务回报;而大部分物业企业以相对固定的管理费维持生存,极力压低服务成本.还有,绝大部分业主对什么服务档次,配套多少费用的认识不足;再加上业主的个性偏好不同,以致满意的标准也因人而异.这都难免与物业企业发生服务质量的纠纷.现代"体验经济"概念的提出,预示着未来的物业企业将在服务方式和侧重点上有所转变[1].但是,我们回避不了问题本质--到底充当服务载体的物业员工将扮演什么角色,如何发掘其潜在价值以适应顾客多元化的需求,在实践中体验员工的服务价值?

机标关键词：体验服务、物业管理、物业企业、业主、实践中体验、员工、消费心理、相对固定、问题本质、体验经济、市场经济、服务价值、个性偏好、服务质量、服务载体、服务成本、管理费、多元化、转变、配套

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2006-09-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：58-61