物业管理服务质量指数编制探讨

摘要：

@@ 根据物业管理行业的特点,提出了构建物业管理服务质量指数的基本设想和框架,建议采用分层抽样调查的方法进行调查,用加权法计算服务质量指数.
一、物业管理行业建立服务质量指数的必要性
服务质量指数是由顾客根据购买或使用产品或服务的经验,对其服务质量做出主观的评价后,通过数学模型计算得出的,对于行业的宏观调控和企业的经营管理有重要的指导意义.

机标关键词：物业管理服务、服务质量、质量指数、行业、数学模型计算、经营管理、计算服务、基本设想、宏观调控、抽样调查、加权法、企业、评价、框架、经验、顾客、构建、分层、方法、产品

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2006-09-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：61-63