对现阶段物管行业存在问题的思考(四则)

摘要：

@@ 一、细说业主满意度
时下,顾客满意度问题是消费者行为研究的一个热门话题,很多企业把它作为企业核心工作的一个重要内容来抓.朝阳产业物业管理行业属于需求周期长,高接触度服务性行业,同样有必要对自己的目标消费主体进行顾客满意度问题的研究.顾客在物业管理行业中即是业主,业主消费的是物业管理公司提供的无形商品,对服务质量的要求排序是:保证性、可行性、响应性、移情性和有形性.在我们东方文化背景下,业主更注重员工所具有的知识、礼节,以及表达出自信,可信的能力,同样也更重视服务的安全性.因此进行业主满意度调查研究必须与物业管理公司提供的服务质量问题结合在一起考虑.

机标关键词：存在问题、现阶段

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2006-09-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：39-41