基于体验溢出的多渠道顾客忠诚机理研究

摘要：

本文探讨了"线下搜寻→线上购买"和"线上搜集→线下购买"两种购物路径下多渠道顾客忠诚的形成机理.研究结果表明,多渠道顾客忠诚的形成过程受到"购物体验→信任→多渠道顾客忠诚"、"体验溢出"和"线下线上渠道协同"三个作用的影响.体验对信任具有显著作用,信任对忠诚影响显著;渠道间的体验溢出效应存在且不同体验维度的溢出存在差异;线上(线下)渠道信任显著影响线下(线上)渠道忠诚.

关键词：多渠道顾客忠诚、购物体验、溢出效应、协同效应、多渠道购物模式

所属期刊栏目：32

分类号：F713.55(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金71362012

在线出版日期：2016-05-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：75-80