背景音乐结构性因素对顾客公民行为的影响研究

摘要：

基于环境心理学理论,提出了背景音乐结构性因素(类型和节奏)对顾客公民行为倾向的研究假设,通过现场实验法收集数据、假设检验,得出以下结论:(1)背景音乐的类型对顾客公民行为倾向有显著影响;(2)背景音乐的节奏对顾客公民行为倾向有显著影响;(3)背景音乐的类型和节奏对顾客公民行为倾向的影响存在交互作用.本研究对于顾客公民行为形成机制的研究具有一定的理论意义,对企业服务营销实践具有指导意义.

关键词：服务环境、背景音乐、实验法

所属期刊栏目：31

分类号：F719.3(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金71272162

在线出版日期：2015-03-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：74-79