转换障碍对满意和重复购买意图影响的实证分析

摘要：

顾客满意对重复购买意图的正向作用在无数的文献中得到了证明,却少有人对转换障碍保留顾客的积极作用展开研究.转换障碍可以分为积极和消极两方面.通过Lisrel软件建立结构方程,对180个方便样本数据分析结果说明:转换障碍通过顾客满意对重复购买意图产生调和作用;积极转换障碍对顾客满意和重复购买意图产生正向作用,消极转换障碍对顾客满意和重复购买意图产生负向作用.这与其他研究者的结论有所差异,可解释的原因是:消极转换障碍较高的市场中的消费者会导致较高的不满情绪,从而导致转换意图产生.

关键词：转换障碍、顾客满意、重复购买意图、结构方程模型、Lisrel

所属期刊栏目：23

分类号：F713.55(国内贸易经济)

资助基金：淮阴师范学院青年优秀人才计划项目06QNZC006

在线出版日期：2008-01-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：61-65