服务质量的测评模型

摘要：

@@ 时至今日,服务正日益成为企业改善经营绩效、获取竞争优势的强有力武器.消费者希望企业在销售高质量产品的同时能够提供高质量的服务,希望企业能够做到"质量如金,服务如心".而要提供高质量的服务,首先就必须对服务质量有一个合理、准确、科学的评估.

机标关键词：服务质量、测评模型、企业、质量产品、有力武器、竞争优势、经营绩效、消费者、销售、评估、科学、获取

所属期刊栏目：19

分类号：F7(贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金70171014

在线出版日期：2006-09-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：50-52