门诊就医人员退号因素调查分析

摘要：

目的 通过对退号因素进行分析,找出其规律特点,优化服务措施,提高挂号质量.方法 采用群体调研法,对9600名退号因素进行调查分析、统计分类.结果 退号量占同期门诊挂号总数的1.50％,医源性退号占0.77％,病员性退号占0.73％.结论 医院应强化责任意识,优化服务流程,规范挂号行为,提高业务素养,维护病人权益.

关键词：门诊退号因素、调查分析、优化流程、医疗管理

所属期刊栏目：12

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-01-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：53-55