医院“院长代表门诊常设制”的实践与思考

摘要：

医院门诊是面向社会的主要窗口,门诊工作的优劣、质量的高低,反映了医院整体服务水平和管理成效.“院长代表门诊常设制”是无锡市第二人民医院提升医院门诊服务水平的一项重要管理创新举措,2014年获亚洲医院管理奖.笔者结合医院门诊工作中存在的问题,从“院长代表门诊常设制”项目的背景、意义入手,介绍项目的主要做法和取得好成效,并就前置医院管理重心、架设患者与院长沟通桥梁、发挥院长代表现场解决作用、提高管理人员现场处置能力等方面提出了思考.

关键词：医院、院长代表、医患沟通、实践

所属期刊栏目：12

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：无锡市卫生计生委2012年重大基金项目G201203

在线出版日期：2015-01-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：5-7