医院门诊服务品质的综合化管理

摘要：

门诊服务品质的优劣,不仅会对医院的声誉产生重大影响,也关系着医院的整体效益.目前大多综合医院的门诊服务品质测评结果不理想,医院要高度重视医院门诊服务品质的内涵建设,致力于管理机制、服务内涵及人员素质的综合化管理,不断提升服务品质,缩小患者在就医过程中期望值与体验值之间的差距,不断满足病人就医需求.

关键词：门诊服务品质、综合化管理、患者满意度

所属期刊栏目：10

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2013-01-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：58-60