积极开展客户管理努力提高健康体检客户满意度

摘要：

健康体检有利润高、风险小的特征,具有非常好的市场前景.广州新海医院积极进行市场营销,开展客户管理,正确区分客户类型,建立客户资料数据库,合理确定客户组合,整合医院人力资源、业务流程及专业技术,对不同需求和消费层次的客户,采取不同的服务和管理策略,提供个性化、人性化的优质服务,主动搜集客户意见,认真处理客户投诉,不断改进医院健康体检工作方法,完善客户管理工作机制,使客户满意度不断提高,产生了良好的经营业绩,提高了医院的市场竞争力和品牌形象.

关键词：客户管理、健康体检、客户满意度

所属期刊栏目：4

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2006-10-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：24-27