基于ACSI模型的儿童医院门诊护理满意度研究

摘要：

目的 本研究旨在构建基于美国顾客满意度指数ACSI模型的儿童医院门诊护理满意度评价体系,制定相应的满意度量表,运用问卷调查方法识别现有工作中的不足之处,并为实施针对性的改进措施以提高门诊护理服务质量提供建议.方法 通过结合文献调研、专题小组讨论和专家咨询,构建儿童医院门诊护理满意度评价体系,并编制门诊护理满意度量表.采用便利抽样法,在武汉市某儿童医院门诊部抽取 200 名患儿及其家属进行满意度调查.结果 儿童医院门诊护理满意度评价体系包含3 个层次,基于该体系创建的满意度量表由20 个计分的封闭式条目和2 个不计分的开放式条目组成.因子分析结果表明,该调查表具有良好的信度和效度,能够真实可靠地测量患者护理满意度.调查结果显示,所有条目的均值在 8.84 至9.94 范围内,表明患者对各方面的满意度普遍较高.结论 本研究构建的护理满意度评价指标体系和量表具有良好的应用效果,能够有效识别门诊护理服务和管理上的不足.

关键词：ACSI模型、儿童医院、儿科门诊、护理满意度、满意度测评

所属期刊栏目：23

分类号：R192.6(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：武汉市医疗科研项目WZ21C44

在线出版日期：2023-11-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：1518-1521,1525