运用PDCA循环法优化门诊药学服务品质

摘要：

目的 通过使用PDCA循环法,建立门诊调剂药学服务的标准化流程,全面提升门诊药学服务品质.方法 2013—2019年,通过三次使用PDCA循环法,逐次对门诊药房的现状进行细化分析,并制定针对性的改进措施,建立调剂药学服务的标准化流程.结果 三次PDCA循环后,建立一系列标准化流程,患者取药时间由以前高峰期的15 min缩短到高峰期等待时间5 min以内,为患者获取更多得到用药交待的时间,患者满意度从80.5％上升至94.8％.结论 门诊药房使用PDCA循环法,缩短患者取药时间,建立一支同质化用药交待药师队伍,提升患者就医体验,进一步体现药师在药学服务中的价值.

关键词：PDCA循环法;门诊药房;药学服务

所属期刊栏目：21

分类号：R952(药事组织)

资助基金：江西省教育厅课题科技项目GJJ200163

在线出版日期：2022-01-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：1864-1867,1871