智能化检查预约平台在优化门诊就诊流程中的实践与评价

摘要：

目的 评价智能化检查预约平台在优化门诊就诊流程方面的应用效果.方法 利用医院信息系统获取患者检查预约环节耗时以及检查预约模式选择情况,通过第三方调查公司获取门诊患者满意度指标,采用t检验、Mann-Whitney U检验进行数据分析.结果 智能化检查预约平台实施后,患者检查预约环节耗时明显少于实施前(P<0.05),患者满意度显著提高(P<0.05).结论 智能化检查预约平台的实施明显缩短检查预约环节耗时,提高了医疗服务效率和患者就诊满意度,是"最多跑一次"改革优化就诊流程的有效措施之一.

关键词："最多跑一次"改革、检查预约、患者满意度、门诊服务、流程优化

所属期刊栏目：21

分类号：R197.323.2(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：2019年浙江大学医学院卫生政策和医院管理研究中心课题项目

在线出版日期：2021-04-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：427-429