基于SERVQUAL量表和修正IPA分析法的医院服务质量评价研究 ——以四川省某三级甲等医院为例

摘要：

目的 准确了解患者对医院服务满意度评价情况,从而有针对性地提高医疗服务质量.方法 基于SERVQUAL量表构建五个维度的评价指标体系,通过对医院患者进行问卷调查,并运用修正IPA分析法将各服务指标表现情况直观地展示出来.结果 患者对医院的总体满意度较高,但有四个服务指标需要医院重点改进,同时在服务的移情性上还需要进一步优化.结论 SERVQUAL量表结合修正IPA分析法能够有效地运用于医院医疗服务质量的评价研究上,有助于医院改进薄弱环节和提升服务质量.

关键词：服务质量量表、修正IPA分析法、医疗服务质量

所属期刊栏目：21

分类号：R197.323.4(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2021-04-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：361-364