精益A3工具在缩短患者办理住院等待时间中的应用——以广州中医药大学深圳医院为例

摘要：

目的 通过精益医疗活动,缩短患者办理住院等待时间,提升满意度,降低人力成本.方法 运用精益A3管理工具,成立A3项目团队,确定以"缩短患者办理住院等待时间"为项目改善主题,进行现状调查,绘制办理入院价值流图,进行原因和数据分析;设立目标,拟定对策落实措施,对比改善前后的效果,进行持续改进.结果 通过精益A3项目活动实施,患者办理住院等待时间较前平均缩短64分钟,患者满意度明显提高.结论 运用精益A3工具,不仅优化了工作流程,缩短患者办理住院等待时间,还提高了满意度,降低医院人力成本,值得推广.

关键词：精益A3、住院流程、持续质量改进

所属期刊栏目：20

分类号：R197.323.4(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2021-03-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：1774-1779