口腔医院门诊退费分析与精细化管理

摘要：

目的 统计口腔医院门诊退费病例,分析引发退费的环节原因和相关因素,通过退费追溯来加强内部精细化管理.方法 通过对某三级口腔医院2018年1月1日—2018年12月30日门诊退费的数据进行分析,研究退费与就诊环节和口腔各专业诊疗项目的相关性,根据引发退费的不同环节和不同诊疗科目的退费特点提出加强内部精细化管理的具体措施.结果 2018年150单退费中40单为收缴费过程引起,110单为诊疗过程引起;收缴费过程引起的退费主要原因为医护工作站选择收费项目出错;诊疗过程引起的退费主要原因为终止治疗、更改治疗方案、患者对治疗结果不满意.医护工作站出错与就诊科室有相关性;诊疗流程引起退费中各原因与诊疗科目有明显相关性,正畸专业在中断治疗、修复专业在更改方案存在显著统计学差异.结论 口腔门诊退费和就诊科目、科室管理有相关性;加强科室管理、增进医患沟通、强化医疗告知和知情同意可以减少退费.退费案例追溯管理可以加强医院精细化管理.

关键词：口腔医院、退费追溯、精细化管理

所属期刊栏目：20

分类号：R197.32;R197.5(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2020-12-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：1622-1624