借鉴新加坡服务模式打造医院特色服务文化实践

摘要：

医院通过与新加坡服务公司进行项目合作,在立足国情和医院需求的基础上,借鉴新加坡服务模式,实施"三大工程",即"心件工程"提升员工服务意识与技能,"软件工程"优化医院服务流程与管理,"硬件工程"改善医院服务设施与环境.经过一年多的实践,成效良好,医院投诉总量和服务投诉量"双下降",患者满意度和医院业务量"双提高",医院取得历史上前所未有的好成绩.

关键词：公立医院、服务文化、新加坡模式

所属期刊栏目：20

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2020-12-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：1584-1586