涉外与特需医疗精细化顾客服务模式的探讨与实践 ——以河南省人民医院国际医疗中心为例

摘要：

医疗保健作为服务项目之一,是服务行业中的重要组成部分.医疗服务的新领域——涉外与特需医疗因其服务对象即顾客(患者)自身的特点,对服务品质提出了更高要求.本文从服务管理角度,结合对顾客关系的认识,对打造精细化顾客(患者)服务模式进行了探讨,实现顾客(患者)与医务人员关系持续良好互动,并结合自身实践,提出了一些建议.

关键词：顾客关系管理、顾客服务模式、精细化、独特性、涉外与特需

所属期刊栏目：20

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：2019年度河南省卫生计生科技英才海外研修工程项目HWYX2019138

在线出版日期：2020-11-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：1442-1445