医院服务文化及其与员工满意度关系研究

摘要：

目的 本土化地构建医院服务文化模型并探明其与员工满意度的相关性.方法 通过质性与量化研究构建出医院服务文化模型,将其制成医院服务文化问卷,并采用满意度量表对样本进行调查分析.结果 医院服务文化模型符合建模标准,由归属感、成就感、能力发展、自我调和、人性化、有效沟通、效能性、共赢性所构成;而且这8个因子均与员工满意度呈显著正相关(P<0.01),回归分析显示8因子对员工满意度的预测系数分布在0.062~0.241区间(P<0.05或P<0.01、P<0.001).结论 医院服务文化中的归属感、成就感、能力发展、自我调和、人性化、有效沟通、效能性、共赢性在不同的程度与范围内对员工满意度起正向影响作用而成为预测因子.

关键词：医院、服务文化、员工、满意度、关系

所属期刊栏目：17

分类号：R192;R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2017-07-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：647-650,655