“两早”联合角色互换模式调解医疗纠纷的应用分析

摘要：

目的 探讨“公安早介入、纠纷早处理”联合角色互换模式在医疗纠纷处理中的作用.方法 收集2014年1月～2015年7月我院医疗纠纷资料75例,分析医疗纠纷的类型、处理方式、处理时间和赔偿的信息.结果 75例医疗纠纷主要分布在外科、内科;两早模式的纠纷量较少,且重大纠纷量与常规模式比较差异有统计学意义(x2 =4.804,P=0.028).常规模式下医患协商、行政调解和法院调解纠纷22件、13件、7件,两早模式下25件、5件、3件,差异有统计学意义(x2=5.19,P=0.075).纠纷处理时限医患协商处理和法院处理的时间分别为(4.9±3.5)天、(7.1±3.8)天及(547.5±54.2)天,两两间比较差异有统计学意义(P ＜0.001).纠纷患者的医疗平均费用为(4.3±2.6)万元;纠纷发生后患者家属的索赔额平均为(18.0±14.3)万元;调解后的赔偿额平均为(3.8±4.6)万元.医疗费与赔偿额比较,差异无统计学意义(t=0.808,P＞0.05),与索赔额比较差异有统计学意义(P＜0.05).两种模式下,医疗费的差异无统计学意义,索赔额、赔偿额均有下降,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 重大纠纷多见于医疗费用较高的患者,且索赔额越来越高;公安早期介入与早期处理在医疗纠纷处理中的作用肯定,可预防重大纠纷出现,对快速、合理、有效处理医疗纠纷有优势;联合与患方角色互换的模式可以作为医疗纠纷矛盾化解的一种选择.

关键词：医疗纠纷、角色互换、模式、处理、早期介入

所属期刊栏目：16

分类号：R197.323.4(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2016-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：258-261