持续质量改进在优化门诊服务中的应用及成效

摘要：

目的 探讨运用质量持续改进(CQI)工具,优化门诊服务方式,提高患者对就医的满意度.方法 通过CQI程序,即组建CQI小组、收集分析资料、原因分析、设定预期目标、制定改进计划及实施方法、效果评价、总结及制定巩固措施等,对门诊就诊患者不满意的因素进行干预.结果 CQI后门诊投诉率下降、患者的非医疗时间缩短、对收费处、药房、就诊科室满意度均上升,差异均有统计学意义.结论 利用应用头脑风暴,采取一系列举措对门诊服务的各个环节进行持续改进与优化,提高了医生的工作效率,提高了患者对窗口服务的满意度,提升了医院的形象.

关键词：持续质量改进、门诊服务、成效

所属期刊栏目：16

分类号：R197.323.2(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2016-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：243-246