北京市公立医院门诊患者满意度调查分析

摘要：

目的 调查北京市三家公立医院患者对门诊就医总过程满意度评价的现状,了解北京市综合公立医院门诊满意度情况,为北京市公立医院医疗服务品质的评价和改善提供参考依据.方法 对北京市三家公立医院的就诊患者进行问卷调查,问卷包括患者的一般情况,参保形式,付费状况,以及满意度等调查.采用Excel和统计学方法进行分析.结果 被调查的318例患者中82.7％对本次就医总过程评价为满意,不满意的患者为2.2％.将家庭收入、医保类型和医疗费用支付方式与门诊患者就医总满意度做秩和检验分析,发现差异有统计学意义(P＜0.05).结论 北京市三家医院门诊满意度总体评价较好,但仍需要进一步提高医院服务质量以满足社会需求.

关键词：公立医院、门诊患者、满意度、问卷调查

所属期刊栏目：16

分类号：R197.323.4(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：湖南省科技厅软科学课题2015ZK3028;南华大学研究生科研创新项目2015XCX40

在线出版日期：2016-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：225-227,230