基于 Servqual方法的医务人员服务质量感知差距研究

摘要：

目的：医务人员评价本医院医疗服务质量，提高医院竞争力。方法运用Servqual评价量表对医务人员进行问卷调查，得出医院医务人员医院医疗服务质量现状。结果医院的医务人员仪表、医务人员专业知识等方面存在优势；医院在医院设备设施、医院对患者承诺等方面存在提高空间。结论针对医院服务质量存在的问题，管理者应采取相应措施提高医疗服务质量。

关键词：医院服务质量、Servqual方法、感知差距

所属期刊栏目：16

分类号：R197.323.4(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2016-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：86-88,89