大型综合医院投诉接待与处理体系构建

摘要：

文章介绍了构建投诉接待与处理体系的背景和具体举措，以及该体系的构建对改善患者就医体验和提高医疗质量等起到的积极作用。

关键词：投诉接待中心、投诉管理、医患关系

所属期刊栏目：16

分类号：R197.323.4(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：美国中华医学基金会CMB 3－155

在线出版日期：2016-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：77-79