某三甲医院MR室预约、候诊时间的现况调查及其对满意度的影响

摘要：

目的 现况调查广东省某三甲医院MR室检查的预约时间、候诊时间以及患者的满意度,探讨它们之间的关系.方法 采用自行设计问卷,对2014年4～6月在广东省人民医院MR室进行过MRI检查的患者或患者家属进行电话回访,所得数据经Excel整理,输入统计学软件包SPSS 17.0进行分析.结果 省医MR室达满意以上的满意度为91.25％.预约时间的中位数为3天,重数为3,四分位间距为2天.等待时间的中位数为60 min,重数为30,四分位间距为90 min.预约时间与满意度相关性无统计学意义.等待时间与满意度成负相关,相关系数为-0.223,差异具有统计学意义.结论 等待时间与满意度成负相关,有效地持续改进流程管理,缩短患者等待时间,是提高患者满意度的可行办法.

关键词：预约时间、候诊时间、满意度

所属期刊栏目：15

分类号：R19;R47

在线出版日期：2016-04-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：126-127