新疆某三甲医院住院患者满意度影响因素的灰色关联分析

摘要：

目的 了解新疆医科大学第五附属医院住院患者对医疗服务的满意程度,揭示各因素对住院患者满意度的影响程度,为优化和改进医院医疗服务质量提供参考.方法 采用自拟调查问卷5个维度20项指标以定期随机抽样方式对2012年10月～ 2014年6月,医务部分季度,电话随访、社会监督员、外勤服务的医疗服务满意度调查数据为基础,采用灰色关联分析法对患者满意度的影响因素进行分析和分类排序,排序出主导性因素、关键性因素和次要性因素.结果 影响医院住院患者综合满意度的主导性因素是公开服务项目、药品价格等、呼叫时,护士及时到位情况、护士对住院费用清单的提供及解释、医生对病情、用药、检查的告知沟通、护士的服务态度、办理入院出院结算处工作人员的服务质量、医生的医疗技术水平、医生的每日查房、询问病情变化、护士的护理操作技术水平.结论 影响医院住院患者综合满意度的主导性因素,是医院深入细化管理的抓手,是相关部门高度重视的问题.

关键词：患者满意度、灰色关联、影响因素

所属期刊栏目：15

分类号：R19;R47

在线出版日期：2015-11-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：95-97