应用PDCA循环管理持续改进医疗服务质量

摘要：

目的 探索应用PDCA循环管理方法,持续改进医疗服务质量,提高病人满意度.方法 根据PDCA循环步骤,发现服务质量问题,分析现状,查找原因,确定预期目标,制定服务质量改进计划,实施改进方案,检查结果,定期总结分析和标准化处理,未解决问题纳入下一个PDCA循环,如此周而复始.结果 实施PDCA循环管理三年来,出院病人综合满意度逐年提高,由2010年的85.15％上升为2013年的94.33％;出院病人对医疗服务的意见逐年减少,意见率由2011年的5.67％下降至2013年的3.90％,年份间差异具有统计学意义(p＜0.01).结论 PDCA循环是持续改进医疗服务质量、提高病人满意度的有效管理方法.

关键词：PDCA循环、医疗服务、质量管理、持续改进、病人满意度

所属期刊栏目：15

分类号：TU2;G63

在线出版日期：2015-05-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：92-94,97