做好医院患者满意度调查的实践与体会

摘要：

目的：公立医院追求科学、客观、合理的患者满意度，是为了寻找自身问题，迅速采取措施加以弥补和纠正，使服务日趋完善，进而提供更全面、更满意的医疗服务，不断满足人民群众对医疗服务的需求和期望。文章从患者满意度调查管理的规范性和长效性、满意度问卷设计的科学性和合理性、满意度调查方式的可靠性和多样性、满意度统计分析的严谨性和全面性、满意度调查结果的反馈及时性和应用充分性这5个关键点对我院构建患者满意度调查管理体系的经验做一总结，以期更加科学、全面、有效的开展此项工作。

关键词：公立医院、患者满意度调查、实践、体会

分类号：R47;R19

在线出版日期：2015-04-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：105-106,109