综合管理提升门诊患者满意度的效果评价

摘要：

目的 探讨综合管理提升门诊患者满意度的措施及效果评价.方法 由院长亲自抓提升门诊满意度的工作,院长每周主持满意度专题会议、强化员工劳动纪律及医生停改诊制度的落实,及医护人员临床技能提高、患者就诊的细节服务等方面综合管理措施.结果 实施综合管理半年后,门诊患者就医环境、医护人员服务态度、排队等候时间三方面的满意度不同程度的提高(p＜0.05).结论 综合管理措施有效提升门诊患者满意度,对促进医患关系和谐起积极作用.

关键词：综合管理、门诊、满意度、效果

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在线出版日期：2015-03-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：108-110