医院收费窗口对患者折返的数据收集分析与改进措施

摘要：

广州某大型三甲医院利用工作之便，对在收费处病人折返的次数、原因进行数据收集，并采用鱼骨图、帕累托图、EXCEL、A3工具等数据进行分析，针对以上原因对窗口收费服务进行改进。

关键词：医院门诊收费、病人折返、鱼骨图、帕累托图

分类号：R19;R47

在线出版日期：2014-08-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：117-119