基于患者满意度最大化的医院投诉处理机制研究

周德宽

惠州市第六人民医院；惠州市惠阳区人民医院；南方医科大学附属惠阳医院;

摘要：

新时期市场经济机制下医院面向患者的服务导向面临着新的转变,这就要求在患者投诉处理机制上进行新的变革和探索以患者满意度最大化均衡为目标来进行相关流程的调整优化和重新定义.本文分析了目前医院基于患者满意度最大化目标的投诉处理机制中存在的问题,并结合了相关理论、笔者从业经验以及研究成果提出了旨在提升患者满意度的医院投诉处理机制的建议和对策.

关键词：患者满意度、医院、投诉处理、机制研究

所属期刊栏目：12

分类号：R19;R78

在线出版日期：2012-12-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：119-120