医院服务意见收集和改进的实践与体会

摘要：

目的 探讨医院服务意见收集和改进的方法.方法 对我院服务意见收集和改进的流程进行分析.结果 2008年与2011年比较,病人满意度由85.8%提高到96.7%,满意项目数和不满意项目数存在显著差异(p<0.05),差异具有统计学意义.结论 要高度重视服务意见的收集与改进;要建立服务意见收集与改进的管理体系,要注重患者需求与满意,服务改进要向本领域最先进的学习,服务改进要运用RCA、PDCA等管理工具,提高患者满意度.

关键词：服务意见、收集、改进、实践、体会、病人满意度、服务需求

所属期刊栏目：12

分类号：C93;R19

资助基金：荆州市科研基金项目20101p039-10

在线出版日期：2012-08-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：103-104