结核病防治所的服务流程再造

摘要：

目的 以"业务流程再造"理论为依据,保障病人就诊过程安全、快捷.方法 筹备阶段:调查分析,评估传统流程,环境的准备,护理人员的培训,流程制定;实施阶段:明确分工,管理者实时监督,提供让病人满意服务.结果 新流程运行通畅,病人得到及时医疗服务,有效地减少患者在医院停留的时间.结论 落实优化服务流程,为患者提供了优质的服务措施,同时,也提高了本所的护理服务质量、及患者满意度.

关键词：流程再造、卫生服务、护理安全、评价

所属期刊栏目：10

分类号：R19;R52

在线出版日期：2010-08-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：120-121