医院门诊服务需求调查分析

摘要：

目的 探讨医院门诊服务需求状况及其影响因素.方法 自行设计调查问卷,对湛江市1所三级甲等医院的门诊就诊者进行服务需求调查,采用t检验、方差分析以及因子分析对调查结果进行综合分析.结果 医院就诊者从性别、年龄、付费方式、文化、居住地和付费方式分析,对医院的医疗质量评分较高,对医疗费用评分较低;不同性别、年龄、不同文化层次对需求侧重点不同;因子分析得到6个公因子,归纳为:医疗环境,服务水平,医疗便利程度,医疗费用,医质量,患者权益.结论 患者门诊医疗需求具有多样性,医院应重视为患者解除病痛、保证医疗安全、尊重患者、提高服务水平,满足不同层患者需求.

关键词：门诊服务、因子分析、调查分析

所属期刊栏目：10

分类号：TP3;R19

资助基金：广东省科技计划项目2007B031302001;广东医学院大学生课外科研项目09SZY002

在线出版日期：2010-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：114-116