采用国际标准再造服务流程建立医院统一的质量管理平台

摘要：

目的为了建立有效的医院质量管理体系,通过实施IS09001:2000标准,弥补和完善医院系统原管理体制的不足,形成医院标准化管理模式,提高医院总体管理水平和服务质量.方法建立质量管理体系的具体程序:领导决策、全员参与、建立文件化质量体系、形成医院统一的质量管理平台.以顾客为关注焦点、采用国际标准改进质量管理,注重过程、再造流程;预防为主、持续改进.结果建立标准化质量管理平台,形成以制度管人,以体系管事、以法治院的医院管理,提升医院内外顾客的满意度.结论 ISO9001:2000标准是医院实施质量管理有效性的指南;采用国际标准再造流程,为医院的发展提供了空间,而顾客是最大的受益者.建立标准化质量管理平台,为医院从传统的经验管理向现代化科学管理转变创造了条件.

关键词：ISO9001:2000标准、质量管理体系、再造流程、持续改进

所属期刊栏目：3

分类号：R19(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2003-11-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：7-10