基于Kano模型的MOOC学习支持服务需求分析

摘要：

建立有效的MOOC学习支持服务系统、提供基于学习者需求的学习支持服务是当下MOOC研究者需要重点关注的问题.通过对已有研究进行分析,将MOOC学习支持服务界定为技术支持、资源支持、人员支持、情感支持以及评价支持,并以MOOC学习者的需求为出发点,结合Kano模型的理论内涵和研究方法,以国内MOOC平台上的学习者为调查对象,开展"MOOC学习者对学习支持服务的需求调查".研究表明,Kano模型下MOOC学习支持服务的有效需求主要分为魅力需求、必备需求和一维需求等三大类.基于此,尝试从这三类需求出发,提出MOOC学习支持服务系统建设的策略:以必备需求为基础,满足学习者基本需求;以魅力需求为核心,增加MOOC产品推广亮点;以一维需求为重点,进一步提高学习者满意度.

关键词：Kano模型、MOOC、学习支持服务、需求分析

分类号：G40-057(教育学)

资助基金：国家社会科学基金教育学一般课题"适应性学习空间支持下的学习范式研究"BCA190081;江苏高校优势学科建设工程资助项目164320H111-1

在线出版日期：2019-11-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：43-50