现代客户服务理念与E-learning平台整合研究

摘要：

本文通过分析当前E-learning平台在服务方面存在的不足,将现代客户服务理念引入E-learning平台中,提出学习者关系管理(LRM)理论,其核心概念有学习者满意度、学习者忠诚度、学习者让渡价值、学习者终身价值、学习者细分等.把LRM理论与现有E-learning平台整合,提出一种在现代客户服务理念指导下的E-learning平台理论模型,尝试建设学习者服务中心,给出学习者服务中心的理论模型并分析具体功能,希望为E-learning平台建设提供一定参考.

关键词：现代客户服务理念、学习者关系管理、E-learning平台

分类号：G43(电化教育)

资助基金：中央高校基本科研业务费专项资金资助项目09SSXT040"现代客户服务理念在E-learning中的应用研究";教育部人文社会科学规划项目08JA880012"面向个人终身学习的数字化学习服务模式"研究成果

在线出版日期：2011-04-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：64-68