一种针对中国移动客服文本的分词方法

摘要：

为提升客户服务的效率,快速分析和解决客户问题,并将客户述求和投诉充分转换为中国移动发展的动力和资源;提出了一种针对移动客服聊天记录的数据分词框架,针对客服聊天文本的特点,制定了结合文本纠错、停用词扩充、关键词提取、词性分析这几个方面的数据预处理步骤.依靠这样的框架,提升了文本数据分词的质量,使用字典映射的方式,纠正出文本数据中存在的共性的错误.

关键词：数据预处理、停用词、关键词、纠错字典

所属期刊栏目：4

分类号：TP391.1(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2020-04-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：7-8,11