新技术变革背景下呼叫中心行业一线员工 培训管理研究 ——以安徽省呼叫中心为例

摘要：

随着呼叫中心技术的不断发展,企业利用呼叫中心不断提高服务质量、提升客户满意度已成为众多行业竞争的最重要途径.呼叫中心目前仍是人力密集型行业,培训管理是提升呼叫中心运营水平的关键一环.因此,面对新技术变革,创新模式、整合资源是提升呼叫中心行业一线员工培训管理水平的有效途径.

关键词：新技术、呼叫中心、一线员工、培训管理

所属期刊栏目：3

分类号：TP18;F249.1(自动化基础理论)

资助基金：2018年度安徽省高校人文社会科学研究重点项目:新技术变革背景下安徽省呼叫中心行业一线员工培训管理研究SK2018A0972

在线出版日期：2019-02-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：184-185,188