浅谈ITIL落地的探索和实践

摘要：

某集团公司在实施ITIL的过程中,建立了统一的运维管理体系,实施了一套运作高效的服务管理流程,构建了统一的运维服务管理平台,提升了运维管理队伍整体的服务水平,实现了ITIL成功落地,给该集团公司的IT运维能力带来了可衡量、可感知的提升.本文介绍了该集团公司在ITIL落地过程中的探索与实践,为其他企业建立IT服务管理体系和平台提供参考.

关键词：ITIL、ITSM、服务流程、运行维护、运维

所属期刊栏目：1

分类号：TP399-C2(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2018-01-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：77-79