从CRM到CMR——电信企业客户管理的创新模式

摘要：

@@ 1 引言毋庸置疑,国内各电信企业早已意识到CRM(客户关系管理)是企业核心竞争力的引擎,在CRM方面的投入一直高于其他行业.但事实上,CRM系统的实施成功率并不高,许多电信企业花巨资投入CRM项目,结果却未能达到预期目标.

机标关键词：电信企业、企业客户管理、企业核心竞争力、客户关系管理、CRM系统、成功率、引擎、意识、行业、目标、国内

分类号：F6(邮电经济)

在线出版日期：2007-09-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：5-8