基于SIP的呼叫中心 IVR系统设计与实现
@@ 现代呼叫中心是指以CTI(Computer Telephony Integration,计算机语音集成)技术为核心,集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体,为用户提供多媒体接入响应服务的系统.作为分组语音的VoIP技术,也开始更多地渗透到呼叫中心中,以避免昂贵的长途话费,为客户提供最佳的接入方案.IP技术能够在通信应用领域迅速扩张,其发展的动力在于开放的标准、简化的通信网络、超低的成本、对远端用户的良好支持、部署和扩容的方便性.因此,VoIP呼叫中心自然就成为下一代呼叫中心建设所要考虑的方式.
呼叫中心、数据库技术、计算机网络、多媒体接入、中心建设、远端用户、语音技术、语音集成、通信网络、接入方案、呼叫处理、分组语音、应用、系统、渗透、扩张、扩容、客户、话费、服务
TN9;TP3
2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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